問題一：黃石就加快推動(dòng)人工智能賦能新型工業(yè)化，出臺(tái)了哪些政策，有哪些舉措？

市經(jīng)信局黨組成員、副局長(zhǎng)劉文明：當(dāng)前，人工智能正與新型工業(yè)化深度融合，我們將從五個(gè)方面加快推進(jìn)人工智能賦能新型工業(yè)化，持續(xù)推動(dòng)黃石工業(yè)向智向新。

一是整體謀劃高位推動(dòng)。黃石市已印發(fā)《黃石市加快推進(jìn)人工智能賦能新型工業(yè)化實(shí)施方案（2024—2026年）》、《黃石市前瞻布局未來產(chǎn)業(yè)行動(dòng)方案》等文件，將按照“算網(wǎng)筑基、模型賦能、場(chǎng)景牽引、產(chǎn)品升級(jí)、生態(tài)支撐”的發(fā)展思路，以促進(jìn)人工智能和制造業(yè)深度融合為主線，以智能制造為主攻方向，牽引企業(yè)在生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展智能化改造、打造典型應(yīng)用場(chǎng)景、解決企業(yè)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

二是推進(jìn)工業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與模型開發(fā)應(yīng)用。黃石市將不斷強(qiáng)化市域工業(yè)數(shù)據(jù)全生命周期管理和數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)，在重點(diǎn)企業(yè)推進(jìn)首席信息官制度，引進(jìn)培育一批數(shù)源商、數(shù)據(jù)開發(fā)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商，促進(jìn)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)、清洗、標(biāo)注、交易等方面商業(yè)合作，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)建設(shè)面向行業(yè)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。支持黃石高端制造企業(yè)與國(guó)內(nèi)人工智能企業(yè)、省內(nèi)優(yōu)勢(shì)高校，在人工智能領(lǐng)域開展聯(lián)合攻關(guān)，開發(fā)應(yīng)用行業(yè)大模型和專業(yè)小模型。

三是強(qiáng)化人工智能賦能制造業(yè)全流程。依托制造業(yè)企業(yè)先進(jìn)的智改數(shù)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)，推動(dòng)人工智能技術(shù)產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)、中試驗(yàn)證、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷服務(wù)等制造業(yè)全流程的應(yīng)用，重點(diǎn)打造AI＋工業(yè)機(jī)器人、AI＋智慧礦山、AI＋運(yùn)維、AI＋質(zhì)檢、AI＋倉(cāng)庫(kù)物流、AI＋安全生產(chǎn)等場(chǎng)景。每年評(píng)選一批典型示范應(yīng)用場(chǎng)景項(xiàng)目，給予項(xiàng)目建設(shè)主體最高20萬元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

四是培育壯大人工智能產(chǎn)業(yè)鏈條。加強(qiáng)與省內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)企業(yè)合作對(duì)接，重點(diǎn)謀劃一批芯片封測(cè)、機(jī)器人、智能裝備等項(xiàng)目，支持滬士電子、晶芯半導(dǎo)體、玖恩智能等重點(diǎn)企業(yè)深度參與芯片背板、IC載板、晶圓再生、封裝測(cè)試等芯片制造核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)三豐智能、邦科科技等重點(diǎn)智能裝備企業(yè)，發(fā)展智能感知、人機(jī)交互、群體協(xié)同的高階智能裝備和智能機(jī)器人；支持智通電子、長(zhǎng)城汽車、天璣智谷等企業(yè)研發(fā)推出一批AI手機(jī)、AI平板、智能穿戴、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等智能終端產(chǎn)品。

五是加強(qiáng)支撐體系建設(shè)。加快推進(jìn)人工智能與教育相互賦能、深度融合發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)合開展復(fù)合型人才培養(yǎng)，支持行業(yè)龍頭企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合建實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)人工智能人才儲(chǔ)備。謀劃建設(shè)一批技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、檢驗(yàn)檢測(cè)中心、產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化中心等人工智能技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，全方位支撐人工智能技術(shù)在黃石市工業(yè)落地見效。

問題二：請(qǐng)介紹近幾年全市人工智能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情況？

問題三：當(dāng)前黃石正全力推進(jìn)AI城市建設(shè)，人才是關(guān)鍵要素。請(qǐng)問市人社局在支持人工智能領(lǐng)域人才隊(duì)伍建設(shè)方面，有哪些具體的政策和服務(wù)舉措？

市人社局黨組成員、副局長(zhǎng)王赟：人才是推動(dòng)AI城市建設(shè)的“第一資源”，市人社局緊緊圍繞AI人才的引、育、留，構(gòu)建起政策有力度、培育有深度、服務(wù)有溫度的人才發(fā)展體系，為黃石AI城市建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

在引才方面，我們打出政策“組合拳”。升級(jí)“新黃石人”政策，出臺(tái)人產(chǎn)城融合發(fā)展促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)行動(dòng)方案，整合住房保障、創(chuàng)業(yè)扶持、稅費(fèi)減免等政策資源。高層次AI人才最高可獲50萬元購(gòu)房補(bǔ)貼，AI創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能享受最高15萬元的場(chǎng)租水電費(fèi)補(bǔ)貼、7.2萬元的稅費(fèi)減免政策。同時(shí)，深化校企合作，以“才聚荊楚?智匯黃石”工程為抓手，針對(duì)計(jì)算機(jī)、人工智能等相關(guān)專業(yè)的高校畢業(yè)生，打造“黃石人才營(yíng)地”移動(dòng)服務(wù)站，開進(jìn)省內(nèi)外高校，吸引青年才俊扎根黃石。此外，我們還組建“招才小分隊(duì)”，赴北上廣深等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和省內(nèi)外知名院校開展精準(zhǔn)引才活動(dòng)，為黃石招攬一批高學(xué)歷、高層次的AI領(lǐng)域卓越人才。

在育才方面，我們創(chuàng)新構(gòu)建多層次培養(yǎng)體系。出臺(tái)新時(shí)代工匠體系建設(shè)三年行動(dòng)方案，探索建設(shè)“電子信息”工匠培育基地。將人工智能訓(xùn)練師列入黃石市2025年技能人才需求目錄，鼓勵(lì)全市技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大對(duì)人工智能人才培育力度，目前全市技工院校全部開設(shè)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，并將AI應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容納入課程，新增無人機(jī)應(yīng)用技術(shù)等新專業(yè)。積極探索開展網(wǎng)絡(luò)安全等與AI行業(yè)緊密相關(guān)的專業(yè)的職稱評(píng)審工作，優(yōu)化民營(yíng)企業(yè)職稱評(píng)審服務(wù)流程，讓人才評(píng)價(jià)更科學(xué)、更公正。

在留才方面，我們致力于打造暖心生態(tài)。為符合條件的AI人才發(fā)放“東楚優(yōu)才卡”，整合政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療保健、文旅休閑等21項(xiàng)專屬服務(wù)。升級(jí)打造未蘇灣“人才客廳”，集政策宣講、成果轉(zhuǎn)化等功能于一體，為高層次專家人才提供優(yōu)質(zhì)交流平臺(tái)。

下一步，市人社局將持續(xù)完善政策、強(qiáng)化協(xié)同、創(chuàng)新服務(wù)，為黃石AI城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

問題四：AI技術(shù)目前在我們黃石政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，具體有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？這些場(chǎng)景為群眾和企業(yè)辦事帶來了哪些實(shí)際成效？

市政務(wù)服務(wù)管理局局黨組成員、副局長(zhǎng)吳宇清：從去年以來，黃石就開始搶抓人工智能與政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展。我們依托黃石城市大腦和本地部署的AI大模型，聯(lián)合國(guó)內(nèi)大語言模型頭部企業(yè)，聚焦政務(wù)服務(wù)垂直領(lǐng)域大模型、高質(zhì)量數(shù)據(jù)集及典型應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，構(gòu)建“模型訓(xùn)練—應(yīng)用部署—服務(wù)迭代”全鏈條體系，打造智慧賦能、高效服務(wù)的政務(wù)服務(wù)新格局。目前，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“黃小政”、“12345”熱線智能客服、市民之家智能監(jiān)管等一系列AI技術(shù)的成功應(yīng)用，正助推黃石市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”、“快辦”、“智辦”的深刻轉(zhuǎn)變。

比如：我們打造了全市首位政務(wù)服務(wù)數(shù)字人—黃小政。她以我們市民之家窗口工作人員的影像為模版，一比一真人復(fù)刻，集成“視覺”、“聽覺”和“觸覺”多模態(tài)感知技術(shù)，綜合運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解、語音合成、虛擬形象驅(qū)動(dòng)等AI核心技術(shù)，經(jīng)過常態(tài)化的本地化訓(xùn)練和實(shí)踐，目前已成功對(duì)接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1789個(gè)、政策文件427個(gè)、熱線高頻事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)4811個(gè)。今天的黃小政，以更加直觀親民的形象、更加智慧全面的能力、更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了與每一位辦事群眾的生動(dòng)交流，邊聊邊辦。并且，我們還升級(jí)黃小政的語音包，她現(xiàn)在已經(jīng)開始聽得懂武漢話、黃石話了，這就讓我們武漢城市圈的辦事群眾，體驗(yàn)感越來越好，家的感覺越來越強(qiáng)。

同樣，我們在“12345”便民服務(wù)熱線系統(tǒng)中，引入科大訊飛星火模型和本地化部署的DeepSeek打造智能客服。通過持續(xù)訓(xùn)練和實(shí)踐，智能客服目前已能精準(zhǔn)的識(shí)別市民來電意圖并輔助話務(wù)員作答，而且可以同步完成通話記錄、工單信息填報(bào)以及智能分派工單，真正做到“秒接、秒派”，還能對(duì)多人一事、一人多次、典型重大等訴求進(jìn)行快速分析歸類，極大提升了工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自智能客服上線以來，熱線咨詢處理能力提升1.2倍，訴求分派準(zhǔn)確率提升35.2％以上，平均處置時(shí)間縮短21.5％，人工客服壓力顯著降低，用戶體驗(yàn)感、滿意度直線提升。

下一步，我們還將抓緊在全市房建市政工程領(lǐng)域推行智能輔助評(píng)標(biāo)改革，著力排除人為干擾，防范圍標(biāo)串標(biāo)，持續(xù)降低制度性交易成本，打造更加公平公正、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、便捷高效的公共資源交易市場(chǎng)環(huán)境。（記者　羅煒　魯冰兒　龍鳳／文　李航／攝　曹靚　彭喆　張曉適／視頻）

編輯：嚴(yán)逸亭